Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

20 Voices GmbH
Inhaber: Sasha Meier
Birmensdorferstrasse 240
8003 Zürich, Schweiz

E-Mail: info@20voices.com
Telefon: +41 44 886 67 23

2. Welche Daten wir erheben

Wir erheben folgende Daten, wenn Sie unsere Website nutzen oder bei uns einkaufen:

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer- und Rechnungsadresse
• Bestelldaten: Bestellhistorie, Zahlungsinformationen (verschlüsselt), Kommunikation mit dem Kundendienst
• Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten, Verweildauer (anonymisiert über Matomo)
• Kontodaten: Bei Registrierung: Benutzername, Passwort (gehasht), Wunschliste

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschliesslich für folgende Zwecke:

• Abwicklung von Bestellungen und Lieferung
• Kundenbetreuung und Kommunikation
• Verbesserung unseres Angebots (anonymisierte Statistik)
• Erfüllung rechtlicher Pflichten (z.B. Aufbewahrungspflichten)

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht für Werbezwecke an Dritte weiter.

4. Cookies und Tracking

Wir verwenden ausschliesslich technisch notwendige Cookies und Matomo für anonymisierte Statistik — ohne Werbe-Tracker, ohne Social-Media-Pixel. Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

5. Weitergabe an Dritte

Ihre Daten werden nur an Dienstleister weitergegeben, die für die Abwicklung notwendig sind:

• Versanddienstleister (Post CH AG) — nur für die Lieferung
• Zahlungsabwickler (Stripe) — nur für die Zahlungsabwicklung
• Hosting-Provider (Schweizer Rechenzentrum, ISO 27001-zertifiziert)

Alle Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) verpflichtet.

6. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit folgende Rechte:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten (soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht)
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Beschwerde bei der Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB)

Schreiben Sie uns an info@20voices.com — wir antworten innert 30 Tagen.

7. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten nur so lange wie nötig: Bestelldaten 10 Jahre (gesetzliche Pflicht), Kontodaten bis zur Löschung des Kontos, Kontaktanfragen 2 Jahre. Nach Ablauf werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch SSL-Verschlüsselung, sichere Server in der Schweiz, regelmässige Backups und Zugriffsbeschränkungen. Unsere Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen über den Onlineshop 20voices.com und im Showroom Birmensdorferstrasse 240, 8003 Zürich. Mit einer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Ihre Bestellung ist ein Angebot an uns zum Vertragsschluss. Wir senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail — mit dieser E-Mail kommt der Kaufvertrag zustande. Bei Fehlern im Shop (z.B. offensichtlich falsche Preise) behalten wir uns eine Stornierung vor.

3. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. 8.1 % Mehrwertsteuer. Wir akzeptieren:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Twint
• PostFinance
• Kauf auf Rechnung (nach Bonitätsprüfung, ab 2. Bestellung)

Der Versand ist ab CHF 80 kostenlos — darunter berechnen wir CHF 6.90.

4. Lieferung

Wir liefern innerhalb der Schweiz und Liechtenstein mit der Post CH AG. Lieferzeit: 1–3 Werktage bei Lagerverfügbarkeit. Expressversand (Lieferung am nächsten Werktag) ist gegen Aufpreis von CHF 12 möglich.

Bei Lieferverzug informieren wir Sie per E-Mail — Sie können dann vom Vertrag zurücktreten oder auf die Lieferung warten.

5. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Bei Kauf auf Rechnung ist der Kaufpreis innert 30 Tagen fällig.

6. Gewährleistung

Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Darüber hinaus geben wir auf alle Produkte unsere «10-Jahres-Garantie»: Defekte durch Material- oder Verarbeitungsfehler reparieren oder ersetzen wir kostenlos — auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung.

7. Rückgabe

Sie können ungetragenen Artikel innert 30 Tagen zurückgeben — ohne Angabe von Gründen. Details in unserer Rückgaberegelung.

8. Anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich. Bei Streitigkeiten bemühen wir uns um eine gütliche Einigung — schreiben Sie uns an info@20voices.com.